1. Regras Gerais sobre Produto Manipulado;

2. Troca/Devolução de Produto de Revenda Novo sem Defeito;

3. Produto Entregue com Defeito (24hrs);

4. Troca de Produto de Revenda com Defeito;

5. Troca de Produto Manipulado com Defeito.

 

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1. REGRAS GERAIS SOBRE PRODUTO MANIPULADO

Devido às normas da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos, manipulação sob prescrição e produtos que necessitam ficar na geladeira.

Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

 

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2. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DE REVENDA NOVO SEM DEFEITO

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2.1 Compras realizadas em Loja Física

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Todo cliente possui um prazo de 3 dias úteis para a Troca ou Devolução de um produto novo sem defeito comprado em nossa Loja Física.

O PRODUTO NÃO PODERÁ CONTER APRESENTAÇÃO DE USO OU ABERTURA.

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Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução. A Boaformula não se responsabilizada por valores de tele-entrega ou correio.

​

Em caso de troca ou devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições e sua embalagem original, devidamente lacrada.

​

Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

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A troca do produto ou o crédito em loja somente será feito após a avaliação do produto devolvido.
 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução ou troca.

 

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2.2 Compras realizadas por meio online (Loja Online, Telefone, E-mail e Whatsapp)

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Todo cliente possui um prazo de 7 dias úteis para a Troca ou Devolução de um produto novo sem defeito comprado por meio online (loja online, telefone, e-mail e whatsapp).

​

O PRODUTO NÃO PODERÁ CONTER APRESENTAÇÃO DE USO OU ABERTURA.

​

Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução. A Boaformula não se responsabilizada por valores de tele-entrega ou correio.

​

Em caso de troca ou devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições e sua embalagem original, devidamente lacrada.

​

Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

​

A troca do produto ou o crédito em loja somente será feito após a avaliação do produto devolvido.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução ou troca.

 

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3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24HRS)

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A Boformula faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a embalagem aberta ou danificada, ou que o pedido não esteja completo pedimos que entre em contato conosco, imediatamente.

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Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade, no momento do recebimento. Caso haja algum problema na entrega, o contato deverá ser feito em até 24 horas, pelo telefone (51) 3311.1144 ou através do e-mail sac@boaformula.com.br.

 

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4. TROCA DE PRODUTO DE REVENDA COM DEFEITO

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4.1 Regras para Suplementos, Medicamentos e Produtos de Uso Tópico

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Os produtos de revenda descritos acima que apresentarem defeito em alteração de aspecto, cor, odor e sabor possuem garantia de compra e poderão ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos.

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A mercadoria deverá ser devolvida com embalagem original, sem indícios de desgaste por uso, com todos os acessórios, deverá conter no mínimo 50% do produto original para teste.

​

Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução.

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4.2 Regras para Eletrônicos

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Os produtos de revenda descritos acima que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.

​

A mercadoria deverá ser devolvida com embalagem original, sem indícios de desgaste por uso, com todos os acessórios.

Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução.

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4.3 Itens de reprovação da troca

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste do produto em decorrência do uso.

- Devolução do item 4.1 com menos de 50% do produto na embalagem.

 

Caso não seja aprovada a troca, a Boaformula não se responsabilizará por valores de entrega.

ATENÇÃO: O produto reprovado pelas condições acima, não será aceito como troca.

 

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5. TROCA DE PRODUTO MANIPULADO COM DEFEITO

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Os produtos manipulados que apresentarem - segundo a Lei 8.078/90, Artigo 18, do Código do Consumidor (CDC) - um desvio de qualidade (alterações de aspecto, cor, odor ou sabor) poderão ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.

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A mercadoria deverá ser devolvida com embalagem original, que deverá conter no mínimo 50% do produto original para teste.

Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução.

 

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5.1 Itens de reprovação da troca

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- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.

- Desgaste do produto em decorrência do uso.

- Devolução com menos de 50% do produto na embalagem.

 

Caso não seja aprovada a troca, a Boaformula não se responsabilizará por valores de entrega.

ATENÇÃO: O produto reprovado pelas condições acima, não será aceito como troca.

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<Contatos Boaformula>

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Telefones

(51) 3095.2001

(51) 3311.7898

(51) 3311.1144

 

E-mail

sac@boaformula.com.br

 

Atenciosamente, Direção Boaformula

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